Customer Service Representative (Telecommunications)
Bergabunglah dengan Aether Digital Indonesia sebagai Customer Service Representative dan jadilah suara dari merek telekomunikasi kami! Kami mencari individu yang bersemangat dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di berbagai layanan, termasuk penagihan, dukungan teknis, dan pertanyaan layanan.
Di Aether Digital Indonesia, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami di Jakarta Barat melalui telepon, email, dan chat. Kami menghargai individu yang mampu bekerja dengan cepat, berpikir logis, dan memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan tentang layanan telekomunikasi, penagihan, dan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami.
- Menyediakan solusi yang tepat dan ramah untuk masalah pelanggan.
- Mengupdate informasi pelanggan di CRM kami untuk memastikan data selalu akurat.
- Membantu pelanggan dengan proses pendaftaran layanan baru atau perubahan layanan.
- Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
- Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang profesional dan positif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Teknik Telekomunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan berpikir logis dan analitis.
- Penguasaan sistem CRM dan sistem tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja shift (jika diperlukan).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang